Política de reembolso
1. ¿Qué hacer si los productos pedido no cumplen con mi pedido?
En caso de no conformidad de los productos recibidos (el producto entregado no se corresponde con el producto solicitado, el producto está dañado, etc.), podrá obtener la sustitución, reparación o reembolso del producto.
Para determinar si puede beneficiarse de esta garantía, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hello@ellakparfums.com.
Si la devolución es validada por el servicio de atención al cliente, deberá devolver los productos en las condiciones detalladas en el apartado 3 siguiente.
Le reembolsaremos el importe facturado o repararemos o sustituiremos el producto lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a su solicitud y sujeto a haber recibido los productos devueltos, completos y en su estado original.
2. ¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento?
Tiene derecho de desistimiento de cualquier compra de productos en nuestra web, para cambio o no, y sin penalización, durante un plazo de catorce (14) días desde la entrega del pedido, sin tener que justificar su decisión.
Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración escrita inequívoca (por correo postal o correo electrónico) o utilizando el formulario de desistimiento estándar que aparece en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Debe devolvernos el producto(s) lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de su decisión de desistir.
Las condiciones de devolución de productos se detallan en el apartado 3 siguiente.
Le reembolsaremos el importe facturado lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos devueltos, completos y en su estado original.
3. ¿Cómo devolver los productos?
Los productos deberán ser devueltos en su totalidad, en perfecto estado y en su embalaje original (el embalaje de celofán no sin precintar).
Por motivos de higiene o salud, el derecho de desistimiento no se aplicará a los productos que hayan sido desprecintados tras la entrega.
No se podrá devolver ningún producto si ha sido abierto. Cualquier producto devuelto incompleto, dañado o de cualquier otra forma que no sea en su embalaje original no será elegible para un reembolso.
Los productos deberán devolverse a la siguiente dirección:
ELLA K – Servicio de atención al cliente,
Monta Enschede BV
Ir. Hanlostraat 15
7547 RD Enschede
Países Bajos
Usted es responsable del envío del producto. Le aconsejamos devolver los productos debidamente protegidos y por correo certificado con acuse de recibo.
Las devoluciones corren por su cuenta.
Para más información, puede contactar con nuestro servicio por correo electrónico: hello@ellakparfums.com